Respektvoller Umgang mit Anrufern
Das ich damit das Neue Jahr beginne hätte ich auch nicht gedacht! Aber der erste Monat im Jahr dient vor allem bei mir auch der Neukundengewinnung. Nun bin ich überhaupt kein Verkäufertyp, somit unterscheide ich mich sehr wohl von diesen Call-Center-Pusher.
Aber, was sich der ein oder andere am anderen Ende der Leitung erlaubt, spottet jeglicher Beschreibung.
Auch in dem ach so guten Hotelgewerbe ist der Ton der Empfangsmitarbeiter die regelmässsig das Telefon abheben, schroff, genervt, frech und teilweise beleidigend!
Das normalste der Welt einen Anruf entgegen zu nehmen und eine Nachricht aufzunehmen ist zu viel verlangt! Der Anrufer stört einfach!
Ziemlich anmassend von einem Empfangsmitarbeiter, denn ob dieser Anruf sinnvoll oder nützlich ist, kann er/sie in 9 von 10 Fällen gar nicht abschätzen!
Die Direktion tut gut daran, ihre Mitarbeiter am Telefon zu schulen und dafür zu sorgen, dass so ein eigenmächtig, meistens geschäftsschädigendes Verhalten sich nicht durchsetzt!
Aber, was sich der ein oder andere am anderen Ende der Leitung erlaubt, spottet jeglicher Beschreibung.
Auch in dem ach so guten Hotelgewerbe ist der Ton der Empfangsmitarbeiter die regelmässsig das Telefon abheben, schroff, genervt, frech und teilweise beleidigend!
Das normalste der Welt einen Anruf entgegen zu nehmen und eine Nachricht aufzunehmen ist zu viel verlangt! Der Anrufer stört einfach!
Ziemlich anmassend von einem Empfangsmitarbeiter, denn ob dieser Anruf sinnvoll oder nützlich ist, kann er/sie in 9 von 10 Fällen gar nicht abschätzen!
Die Direktion tut gut daran, ihre Mitarbeiter am Telefon zu schulen und dafür zu sorgen, dass so ein eigenmächtig, meistens geschäftsschädigendes Verhalten sich nicht durchsetzt!
DODING HR CONSULTING - 14. Jan, 09:03
