Zuverlässigkeit
" Ich melde mich bei Dir morgen. Dann können wir in Ruhe darüber sprechen." So endet so manches Telefonat mit Kollegen, Kunden oder auch Freunde. Aber, es kommt immer mal wieder einem was dazwischen. Das ist einem dann im Moment wichtiger wie die vorher gemachte lapidare Aussage!
Achtung: Sie haben sich mit Ihrer Aussage eine Erwartung, oder überspitzt eine "vertragliche" Beziehung, eingehandelt! Ihr Gegenüber erwartetet diesen Anruf. Stärker noch: Er oder Sie hält sich dafür in dem eigenen Tageskalender Zeit frei. Ihr Nichtanruf bewirkt nun mehreres:
1. Unverständnis. Sie hätten ja eben durchklingeln können, weshalb jetzt kene Zeit ist.
2. Ärger, denn derjenige hatte sich auf Sie verlassen.
3. Blokkade, durch Ihre Haltung kann der Fragenden an seiner Arbeit nicht weitermachen.
4. In der Regel führt das zu einem Rattenschwanz an weiteren terminlichen Verschiebungen bei einem oder mehreren.
Neben der Einhaltung von schriftlichen Deadlines sind auch telefonische Zusagen genauso bedeutend und im respektvollen Umgang miteinander unerlässlich einzuhalten.
Erklären Sie den Verhinderungsgrund zumindestens und zeigen Sie so, welche Priorität denn nun wirklich wichtiger war. In der Regel hat Ihr Gesprächpartner dafür Verständnis. Außerdem kann er Sie besser einordnen und wird Sie evtl. zukünftig anders mit terminlichen Anfragen konfrontieren. Wichtig dabei: Nicht im nachhinein entschuldigen für das Unterlassen, sondern zeitnah den Verhinderungsgrund durchgeben! Seien Sie Zuverlässig und geben sich nicht bloss an der Unterstellung von Ausreden durch Dritte.
Achtung: Sie haben sich mit Ihrer Aussage eine Erwartung, oder überspitzt eine "vertragliche" Beziehung, eingehandelt! Ihr Gegenüber erwartetet diesen Anruf. Stärker noch: Er oder Sie hält sich dafür in dem eigenen Tageskalender Zeit frei. Ihr Nichtanruf bewirkt nun mehreres:
1. Unverständnis. Sie hätten ja eben durchklingeln können, weshalb jetzt kene Zeit ist.
2. Ärger, denn derjenige hatte sich auf Sie verlassen.
3. Blokkade, durch Ihre Haltung kann der Fragenden an seiner Arbeit nicht weitermachen.
4. In der Regel führt das zu einem Rattenschwanz an weiteren terminlichen Verschiebungen bei einem oder mehreren.
Neben der Einhaltung von schriftlichen Deadlines sind auch telefonische Zusagen genauso bedeutend und im respektvollen Umgang miteinander unerlässlich einzuhalten.
Erklären Sie den Verhinderungsgrund zumindestens und zeigen Sie so, welche Priorität denn nun wirklich wichtiger war. In der Regel hat Ihr Gesprächpartner dafür Verständnis. Außerdem kann er Sie besser einordnen und wird Sie evtl. zukünftig anders mit terminlichen Anfragen konfrontieren. Wichtig dabei: Nicht im nachhinein entschuldigen für das Unterlassen, sondern zeitnah den Verhinderungsgrund durchgeben! Seien Sie Zuverlässig und geben sich nicht bloss an der Unterstellung von Ausreden durch Dritte.
DODING HR CONSULTING - 28. Nov, 10:26
