Help-Desk! - Alptraum
Wehe, es verlässt einem die Technik und man muss entweder zum Hörer greifen oder darf in die Tasten hauen.
Ab dann - unterliegt man neuen Gesetzen die von Computern gesteuert werden und dem Mensch in seiner Bandbreite der Kommunikation zu 100% einengen.
Darf man entweder stupide Nummern drücken um an Punkt X - hoffentlich in der Warteschlange zu enden um dann ein Problem zu schildern, was das andere ENDE nicht lösen kann..... kann das zu Frust führen. Meistens geht das einher, mit einer katastrophalen Qualität der Leitung und noch schlechterer Sprachkenntnis des Help-Desk-MA!
Die Steigerung sind Emails an Kontakt-Seiten vom Help Desk. Ab dann wird man bombardiert mit einem super freundlichen Text, verbunden mit dem ankreuzen beschränkter Problemlösungsmöglichkeiten und gut ist. Am Schluss darf man diese Leistung noch bewerten und ab dann gibt man frustriert auf - sollte man Durchhaltevermögen haben, vergeht es einem beim nächsten Versuch garantiert, erhält man ja exakt den gleichen Antworttext mit Auswahlalternativen!!
Nun denn, ich lobe mir da den Twitter-Dienst einer Schweizweit grossen Telekommunikationsfirma....egal was man da in 140 Zeichen quetscht, man erhält innerhalb 1-2 Stunden die passende Antwort. Dahinter stecken fleissige Mitarbeiter und komischerweise verlangen die NIE nach einer Bewertung ihrer Leistung...!!!! Aber ein Lob haben sie verdient, was ich JETZT einfach mal hier reinschreibe... DANKE
Ab dann - unterliegt man neuen Gesetzen die von Computern gesteuert werden und dem Mensch in seiner Bandbreite der Kommunikation zu 100% einengen.
Darf man entweder stupide Nummern drücken um an Punkt X - hoffentlich in der Warteschlange zu enden um dann ein Problem zu schildern, was das andere ENDE nicht lösen kann..... kann das zu Frust führen. Meistens geht das einher, mit einer katastrophalen Qualität der Leitung und noch schlechterer Sprachkenntnis des Help-Desk-MA!
Die Steigerung sind Emails an Kontakt-Seiten vom Help Desk. Ab dann wird man bombardiert mit einem super freundlichen Text, verbunden mit dem ankreuzen beschränkter Problemlösungsmöglichkeiten und gut ist. Am Schluss darf man diese Leistung noch bewerten und ab dann gibt man frustriert auf - sollte man Durchhaltevermögen haben, vergeht es einem beim nächsten Versuch garantiert, erhält man ja exakt den gleichen Antworttext mit Auswahlalternativen!!
Nun denn, ich lobe mir da den Twitter-Dienst einer Schweizweit grossen Telekommunikationsfirma....egal was man da in 140 Zeichen quetscht, man erhält innerhalb 1-2 Stunden die passende Antwort. Dahinter stecken fleissige Mitarbeiter und komischerweise verlangen die NIE nach einer Bewertung ihrer Leistung...!!!! Aber ein Lob haben sie verdient, was ich JETZT einfach mal hier reinschreibe... DANKE
DODING HR CONSULTING - 29. Apr, 17:11
